Call Manager
Geschrieben von admin am 6. Januar 2010 | Abgelegt unter GUI-Entwicklung
Der CallMan [Call Manager] ist ein AdressenManager, der für den aktiven Telefonverkauf verantwortlich ist und wurde eigens für den Outbound in Callcentern programmiert. Dieses Programm wurde mit Microsoft Visual Basic 6.0 entwickelt und besitzt eine Schnittstelle zu einer Microsoft Access Datenbank.
CallMan
Der CallMan dient zur systematischen Abarbeitung von bestimmten Adressmaterialien und sorgt für einen reibungslosen Vorgang im Outbound ohne Papier zu verschwenden. Der Agent ist in der Lage, sich per Klick einen Kontakt auf den Bildschirm zu holen und diesen händisch, per manueller Telefonwahl, zu kontaktieren. Nach Beendigung des Telefonats, kann der Agent noch eine Bemerkung und einen Status für diesen Kontakt setzen, bevor er mit dem nächsten Kontakt weiter macht.
Auf dem Bildschirm bekommt der Agent folgende Informationen aus der Datenbank zu sehen: Anrede, Vorname, Nachname, Firma, Branche, Strasse und Hausnummer, sowie Postleitzahl und Wohnort des Kontakts. Nach der händischen Telefonie mit dem Kontakt hat der Agent mehrere Möglichkeiten fortzufahren. Es bieten sich folgende Möglichkeiten: Status setzen, Kontakt als Kunden aufnehmen, Kontakt auf unbestimmte oder auf bestimmte Zeit vorlegen, um nocheinmal Kontakt aufzunehmen.
Funktionen:
- LogIn von Administratoren und Agenten, mit unterschiedlichen Rechten
- Adressenimport
- Anlegen von neuen Agenten
- Statistikauswertung
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